AI-vezérelt ügyfélszolgálati triage
Ügyfél-nyilatkozat: EU SaaS cég, 200-500 fős, k>=5 kohorsz
- első válasz ideje
- 8h12 perc
- automatikusan megoldott jegyek
- 0%38%
Nyissa meg az élő konzolt ehhez a rekordhoz, hasonlítsa össze a saját folyamattal, vagy indítson illeszkedési ellenőrzést.
Egy közepes méretű európai SaaS cég felkért minket, hogy tervezzünk LLM-alapú támogatási triage rendszert, amely képes kezelni az egyre növekvő számú első szintű megkeresésüket.
Helyzet
A támogatási csapat túlterhelt volt: 8 órás átlagos első válasz, automatikus megoldás nélkül, a jegymennyiségből fakadó kiégés okozta fluktuáció.
Megközelítés
Claude Haiku-alapú triage ügynököt vezettünk be a belső tudásbázisuk feletti retrievallel, integrálva a meglévő Zendesk példányukkal.
Eredmény
- Első válasz ideje: 8h -> 12 perc
- Automatikusan megoldott jegyek: 0% -> 38%
- Támogatási csapat NPS-e: +24 pont